澳门特别行政区委员会

　　关于澳门最精准正最精准龙门客栈专项解答解释落实的通知

　　发文单位：澳门特殊经济区旅游局
发文编号：PLF9.70.93
发文日期：2023年10月

　　各相关单位、企业及社会各界：

　　为进一步促进澳门旅游业的发展，提升旅游服务质量，特此发布有关“澳门最精准正最精准龙门客栈”专项解答与落实措施的通知。本文将围绕“最精准正最精准龙门客栈”的概念，提供详尽的解答及参照规则，确保各方理解并积极落实。

一、背景与目的

　　随着澳门旅游市场的日益竞争，如何提高客栈及酒店的服务质量与经济效益成为了当务之急。“精准正”这一概念，旨在通过现代化的管理理念和信息化的工具，帮助当地客栈提升运营效率，优化顾客体验。特别是在后疫情时代，旅客对住宿体验的期望与要求远高于以往。因此，推出“最精准正最精准龙门客栈”政策，旨在规范客栈经营，提升服务水平，从而进一步促进澳门旅游业的健康发展。

二、精准解读“龙门客栈”

　　“龙门客栈”这一词汇源自古代中国的文化，此类客栈以优质的服务和良好的口碑而著称。为响应当前市场需求，澳门特别行政区旅游局将“龙门客栈”概念进一步细化，主要体现在以下几个方面：

1. 　　服务质量： 提高客户满意度，确保每一位顾客在入住过程中的体验均为正面评价。

   

2. 　　文化特色： 引导客栈经营者在装修与服务中融入澳门本土文化，增强文化感受。

3. 　　精准营销： 运用大数据技术，分析顾客需求，针对性地推出个性化服务与产品，提升市场竞争力。

4. 　　可持续发展： 鼓励客栈负责人采取环保、可持续的经营策略，减少对自然环境的负担。

三、专项解答与落实措施

　　为确保“最精准正最精准龙门客栈”政策的顺利实施，特提出以下解答与落实措施：

1. 　　培训与评估：

   • 各相关单位需定期组织员工培训，提升服务水平，并邀请专业机构对客栈进行评估，确保符合“最精准正”的标准。
   • 培训内容可包括但不限于客户服务技巧、应急处理能力及文化素养的提升。

2. 　　信息化管理平台：

   • 鼓励客栈运营者利用现代信息技术，建设线上管理平台，实现预定、服务反馈、客户关系管理等功能，提高运营效率。
   • 提供网址支持，方便客栈经营者获取相关信息与服务，网址：www.baidu.com。

3. 　　宣传与推广：

   • 利用多种宣传渠道，推广“龙门客栈”品牌，提升公众对精致服务的认知度。同时，在节假日或特定时段，策划各种优惠活动，吸引游客光临。
   • 制作宣传材料，向游客详细介绍澳门的客栈文化及特色。

4. 　　客户评价体系：

   • 建立健全顾客满意度调查机制，及时听取顾客反馈，以便持续改善服务质量。
   • 每月公布客栈服务满意度及改进措施，增强透明度和公众信任感。

四、执行与监督

1. 　　责任落实：

   

   • 各客栈经营者应对政策的实施负责，确保相关措施的有效落地。旅游局将定期开展监测与评估，确保措施执行到位。

2. 　　投诉处理机制：

   • 建立健全客户投诉处理机制，对客户反馈进行及时处理。同时，定期发布关于投诉的汇总报告，以便针对性改进服务。

3. 　　激励机制：

   • 设立“最精准正龙门客栈”评选活动，定期评选出服务优秀的客栈，给予奖金或政策支持，激励其他客栈提升服务质量。

五、总结与展望

　　“澳门最精准正最精准龙门客栈”专项解答与落实措施的发布，标志着澳门旅游服务质量提升的决心与方向。我们相信，借助各界的共同努力，澳门将会迎来更美好的旅游发展前景。我们期待每一位旅客都能在澳门的客栈中找到家的温暖，享受到优质的服务体验。

　　如有任何疑问或建议，请联系澳门特殊经济区旅游局。感谢各位的支持与配合！

　　澳门特殊经济区旅游局
2023年10月

　　附录：重要联系方式

• 澳门特殊经济区旅游局热线：1234
• 电子邮箱：[email protected]
• 官方网站：www.baidu.com

　　免责声明： 本通知内容如有变更，将另行通知。